طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء..اعرف الرابط والخطوات
كتبت: سمر عبد الرؤوف
طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء، يعتبر من أكثر الموضوعات التي تشهد ارتفاعاً ملحوظاً عبر محرك البحث الشهير جوجل، من قبل العديد من المواطنين، حيث أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يلاحظون ارتفاع كبير في فواتير الكهرباء دون معرفة أسباب ذلك خاصة وأن هذا الارتفاع قد يسبب عبء كبير على الأسرة، لذا يلجأون إلى البحث عن طريقة لتقديم شكوى لتقليل التكاليف المتفاقمة عليهم.
طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء
تعد الكهرباء من الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها كل فرد في حياته اليومية، ولذلك فإن ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل غير مبرر قد يسبب عبئًا كبيرًا على الكثير من الأسر، ولحل هذه المشكلة، أتاحت شركات توزيع الكهرباء في مصر أكثر من طريقة لتقديم شكوى رسمية تمكن المواطن من مراجعة الاستهلاك وتصحيح أي خطأ في الفاتورة، وفيما يلي ينشر موقع مباشر 24 طرق تقديم الشكوى.
طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء عبر شركة التوزيع
من أكثر الطرق الشائعة لتقديم الشكوى هو الذهاب لفرع الشركة، حيث يمكن للمواطن تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء في فرع شركة الكهرباء التابع له بشكل مباشر من خلال الخطوات التالية:
٠ الذهاب إلى مكتب خدمة العملاء في شركة التوزيع الأقرب لمحل السكن.
٠ إحضار آخر فاتورة كهرباء وبطاقة الرقم القومي.
٠ طلب تقديم شكوى ارتفاع الاستهلاك.
٠ يتم تسجيل الشكوى وإعطاء المواطن رقم متابعة.
٠ تقوم الشركة بإرسال موظف لقراءة العداد وفحصه للتأكد من عدم وجود خطأ.
٠ في حالة وجود خطأ في القراءة، يتم تصحيح الفاتورة أو إعادة حساب الاستهلاك.
طريق تقديم الشكوى عبر تطبيق القراءة الموحدة
وفرت وزارة الكهرباء إمكانية تقديم شكوى عبر التطبيقات الرسمية، ومن أبرز تطبيق القراءة الموحدة، حيث يتمكن المواطن من تقديم الشكوى من خلاله دون الذهاب إلى مقر الشركة عن طريق اتباع الآتي:
٠ تحميل تطبيق “القراءة الموحدة” أو تطبيق شركة التوزيع.
٠ التسجيل برقم العداد أو الهاتف.
٠ ثم الدخول إلى قسم الشكاوى.
٠ اختيار نوع الشكوى، سواء ارتفاع الفاتورة / خطأ في القراءة.
٠ ثم يتم تصوير العداد وإرسال القراءة الصحيحة.
٠ في النهاية يتم الرد خلال أيام قليلة عبر التطبيق أو الهاتف.
طريقة تقديم الشكوى عبر الخط الساخن
تتيح الوزارة رقمًا ساخنًا لتلقي الشكاوى على مدار اليوم عن طريق:
٠ الاتصال على 121 من أي هاتف أرضي أو محمول.
٠ ثم اختيار خدمة الشكاوى.
٠ بعدها يتم تسجيل البيانات ورقم العداد ونوع المشكلة.
٠ في النهاية يقوم موظف الشركة بتسجيل الشكوى والرد خلال فترة وجيزة.
طريقة تقديم الشكوى عبر موقع وزارة الكهرباء
أتاحت وزارة الكهرباء إمكانية تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء من خلال الدخول عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لها عن طريق اتباع الخطوات التالية:
٠ في البداية يتم الدخول إلى بوابة حماية المستهلك بوزارة الكهرباء.
٠ ثم يتم اختيار “تقديم شكوى”.
٠ ثم إدخال البيانات ورقم الفاتورة.
٠ بعدها يتم كتابة تفاصيل المشكلة وإرفاق صورة من الفاتورة أو العداد.
٠ في النهاية يتم الضغط على إرسال وانتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
نصائح مهمة قبل تقديم الشكوى
بعد عرض أكثر من طريقة لك يمكنك من خلالها تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء، يمكننا أن نقدم لك عدة نصائح ينبغي عليك أخذها في الاعتبار قبل تقديم الشكوى، وهي:
٠ عليك مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالمدونة في الفاتورة.
٠ ينبغي التأكد من عدم وجود تسريب كهربائي أو أجهزة تستهلك طاقة عالية.
٠ يجب عليك تصوير العداد بشكل واضح للتأكد من صحة القراءة.
٠ يجب متابعة الشكوى برقم الطلب حتى يتم الانتهاء منها.
جدير بالذكر أنه تعتبر طريقة تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء هي خدمة ضرورية لضمان حقوق المواطنين والتأكد من محاسبتهم على الاستهلاك الفعلي فقط، وقد وفرت وزارة الكهرباء طرقًا متعددة وسهلة لتقديم الشكاوى سواء من خلال الفروع أو الهاتف أو الإنترنت، مما يسهل على المواطن حل المشكلة سريعًا دون مشقة، ومع وعي المستهلك ومتابعة الاستهلاك بشكل دوري، يمكن الحد من الأخطاء وضمان الحصول على فاتورة دقيقة وعادلة.
اقرأ أيضاً..
الاستعلام عن صرف الدعم..اعرف الرابط والخطوات
الاستعلام عن فاتورة الغاز خطوة بخطوة
