طريقة تقديم شكوى أو تظلم في برنامج تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي
كتبت: سمر عبد الرؤوف
يرغب العديد من المواطنين في معرفة طريقة تقديم شكوى أو تظلم في برنامج تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي، حيث يعد برنامج “تكافل وكرامة” أحد أهم برامج الدعم النقدي التي تقدمها الحكومة المصرية للأسر الأكثر احتياجًا، ومع تزايد أعداد المستفيدين، قد تظهر بعض المشكلات أو الأسباب التي تستدعي تقديم شكوى أو تظلم، وقد أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي في مصر عدة قنوات رسمية تمكن المستفيدين من برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” من تقديم الشكاوى والتظلمات بكل سهولة ويسر، وذلك في إطار حرص الوزارة على ضمان وصول الدعم لمستحقيه ومعالجة أي مشكلات قد تواجه المواطنين.
طريقة تقديم شكوى أو تظلم في برنامج تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم أو تظلماتهم من خلال مجموعة من الوسائل المتنوعة التي تشمل القنوات الإلكترونية والخطوط الساخنة، بالإضافة إلى إمكانية التوجه مباشرة إلى الوحدات الاجتماعية، وخلال السطور التالية يوضح موقع مباشر 24 كافة الطرق.
أسباب تقديم الشكوى
يمكن للمواطنين تقديم شكوى في برنامج “تكافل وكرامة” لعدة أسباب، منها:
– رفض الطلب: إذا تم رفض طلبك للحصول على الدعم دون سبب واضح أو تعتقد أنك تستوفي الشروط.
– إيقاف الصرف: في حالة إيقاف بطاقة “ميزة” الخاصة بك أو توقف صرف الدعم الشهري بشكل مفاجئ.
– شكاوى متعلقة بالرصيد: عند وجود مشكلة في قيمة المبلغ الذي يتم صرفه.
طرق تقديم شكوى أو تظلم في برنامج تكافل وكرامة 2025 بالرقم القومي
1- التقديم الإلكتروني عبر موقع وزارة التضامن الاجتماعي
تعتبر هذه الطريقة هي الأسرع والأكثر سهولة لمتابعة الشكوى
الخطوات:
– قم بزيارة بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة مباشرة من خلال الرابط التالي https://tk.moss.gov.eg/
– قم بإدخال الرقم القومي الخاص بك المكون من 14 رقمًا، مع ضرورة التأكد من كتابته بشكل صحيح.
– بعد إدخال الرقم القومي، اضغط على زر “تسجيل شكوى”.
– بعد ذلك ستظهر صفحة جديدة تحتوي على بياناتك الأساسية، قم بكتابة تفاصيل شكواك بوضوح في الخانة المخصصة لذلك، مع ذكر كافة المعلومات الهامة مثل تاريخ المشكلة وطبيعتها.
– إذا كان لديك أي مستندات تدعم شكواك (مثل تقارير طبية، إيصالات، إلخ)، قم بتحميلها عبر الموقع.
– بعد مراجعة كافة البيانات، قم بالضغط على زر “إرسال” أو “تسجيل”، سيظهر لك رقم مرجعي للشكوى، احتفظ بهذا الرقم جيدًا لتتمكن من متابعة الشكوى لاحقًا.
2- بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة
تعتبر هذه البوابة منصة مركزية لتلقي شكاوى المواطنين الموجهة لجميع الجهات الحكومية.
الخطوات:
– قم بزيارة الموقع الرسمي لبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
– إذا كنت تستخدم البوابة لأول مرة، ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد باستخدام بياناتك الشخصية.
– اختر “وزارة التضامن الاجتماعي” كجهة موجهة إليها الشكوى، ثم اختر برنامج “تكافل وكرامة”.
– املأ نموذج الشكوى بالتفاصيل المطلوبة، وأدخل الرقم القومي، واشرح مشكلتك بدقة.
– ستحصل على رقم للشكوى يمكنك من خلاله متابعة الرد عليها عبر نفس البوابة.
3. الخط الساخن
يمكنك التواصل مباشرة مع المسؤولين عن البرنامج عبر الخط الساخن المخصص لتلقي الشكاوى، من خلال رقم الخط الساخن: 19680
وعند الاتصال، سيقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل شكواك وأخذ بياناتك اللازمة (الرقم القومي، الاسم، رقم الهاتف)، وسيتم تزويدك برقم للشكوى لمتابعتها.
موعد صرف معاش تكافل وكرامة لشهر أغسطس 2025
وفقًا للجدول الزمني المعتاد لصرف معاشات “تكافل وكرامة”، فإنه من المتوقع أن يتم صرف معاش شهر أغسطس 2025 في منتصف الشهر، وتحديدًا في يوم 15 أغسطس، وفقاً لما أعلنته وزارة التضامن الاجتماعي، حيث يمكن للمستفيدين متابعة أي إعلانات رسمية تصدرها وزارة التضامن الاجتماعي بهذا الخصوص.
اقرأ أيضاً..
متاح الآن..رابط وخطوات الاستعلام عن نتيجة تنسيق رياض الأطفال في الأزهر 2025
خطوات التقديم لشقق الإسكان الاجتماعي لمحدودي الدخل 2025
