كتبت: أسماء مدحت
خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي يقدم صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خدمة عملاء متميزة، وذلك من خلال مركز الاتصال الموحد (Call Center) الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى خدمة تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي
تسعى إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملاء الصندوق، وذلك من خلال تطوير خدمة العملاء بشكل مستمر.
الأهداف من خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي
تهدف خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي إلى تحقيق الأهداف التالية:
1- توفير أفضل خدمة ممكنة لعملاء الصندوق.
2- الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء.
3- تقديم الدعم الفني للعملاء.
قنوات تقديم خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي
يقدم صندوق الإسكان الاجتماعي خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة، وهي:
1- مركز الاتصال الموحد (Call Center): يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن التواصل معه من خلال الأرقام التالية
-1188
– 5777
-5999
2- خدمة تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق: يمكن للعملاء تقديم طلباتهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، وذلك من خلال الخطوات التالية:
1. الدخول إلى الموقع الإلكتروني للصندوق.
2. النقر على أيقونة “تقديم طلب”.
3. اختيار نوع الطلب المطلوب تقديمه.
4. ملء البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
5. إرفاق المستندات المطلوبة.
6. الضغط على زر “تقديم الطلب”.
الرضا عن خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي
أظهرت نتائج استطلاع للرأي أجراه صندوق الإسكان الاجتماعي في عام 2023 أن نسبة رضا العملاء عن خدمة العملاء بلغت 96%، وذلك من خلال النقاط التالية:
1- سرعة الرد على الاستفسارات والشكاوى.
2- التعامل الجيد مع العملاء.
3- القدرة على حل المشاكل والعقبات التي تواجه العملاء.
توصيات خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي
بناءً على نتائج استطلاع الرأي، أوصى صندوق الإسكان الاجتماعي بضرورة الاستمرار في تطوير خدمة العملاء، وذلك من خلال النقاط التالية:
1- توفير المزيد من القنوات التي يمكن للعملاء التواصل من خلالها مع خدمة العملاء.
2- تدريب العاملين في خدمة العملاء على كيفية التعامل مع العملاء بشكل أفضل.
3- استخدام أحدث التقنيات في خدمة العملاء.
خدمة عملاء صندوق الإسكان الاجتماعي، يقدم صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خدمة عملاء متميزة، بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، وتلبية جميع استفساراتهم و شكواهم.
اقرأ أيضاً..إضافة المواليد على بطاقة التموين 2024| الموعد و الشروط و الفئات المستحقة