مشكلة «البوكس مليان» عند التقديم على خط أرضي.. الحل الرسمي من المصرية للاتصالات
التقديم على خط أرضي .. تُعد مشكلة «البوكس مليان» من أكثر العقبات التي تواجه المواطنين عند التقديم على خط أرضي أو إنترنت منزلي، حيث يتفاجأ العميل بعد تقديم الطلب بأن السعة غير متاحة، ما يوقف الإجراءات لفترة غير معلومة، حيث تشهد جروبات الفيسبوك حالة من الغضب الشديد ويتسألون عن مشكلة البوكس المليان أسئلة عديدة منها روحت أقدم على خط أرضي ولقيت البوكس مليان ايه الحل؟
وفي هذا التقرير، يستعرض مباشر 24 الحلول الرسمية التي أعلنتها المصرية للاتصالات WE للتعامل مع هذه المشكلة، وخطوات التصرف الصحيحة لضمان حق العميل.
ما معنى رسالة «البوكس مليان” عند التقديم على خط أرضي؟
تعني رسالة «البوكس مليان» امتلاء صندوق التوزيع (Box) القريب من العقار، فعدم وجود مخارج فنية متاحة لتوصيل خط أرضي جديد، والحاجة إلى توسعة أو تركيب بوكس إضافي من قبل الشركة، المشكلة فنية بحتة وليست رفضًا لطلب العميل.
هل «البوكس مليان» يعني رفض تركيب الخط الأرضي؟
بالتأكيد لا، وأكدت المصرية للاتصالات أن الطلب لا يُرفض نهائيًا، حيث يتم تعليقه لحين إتاحة سعة جديدة.
ويظل حق العميل محفوظًا وفق أسبقية التقديم.
الحل الرسمي من المصرية للاتصالات لمشكلة البوكس مليان
بحسب التعليمات الرسمية، فإن الحلول المعتمدة تشمل:
- إدراج الطلب ضمن خطة التوسعات
- يتم تسجيل الطلب في النظام.
- يُدرج ضمن خطة توسعة الشبكة بالمنطقة.
- التنفيذ يتم حسب الجدول الزمني والكثافة السكانية.
- تركيب بوكس جديد أو توسعة القائم
- في حال زيادة الطلبات بالمنطقة، وبعد معاينة فنية من مهندسي الشبكات، لا يتحمل العميل تكلفة التوسعة العامة.
إعادة المحاولة الدورية عند التقديم على خط أرضي
تنصح الشركة المصرية للإتصالات بالاستعلام كل فترة، حيث بعض الحالات تُحل خلال أسابيع عند إخلاء خط أو توسعة قريبة.
هل يمكن تسريع حل مشكلة البوكس مليان؟
نعم، من خلال تقديم شكوى رسمية عبر خدمة العملاء 111، وتسجيل شكوى على موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إضافة إلى المتابعة من السنترال التابع للمنطقة، ححيث أن الشكاوى الرسمية تُجبر الشركة على إعادة المعاينة.
هل يتحمل العميل أي رسوم عند حل المشكلة؟
بحسب بيانات الشركة المصرية للإتصالات فإنها لا تُفرض رسوم إضافية بسبب «البوكس مليان»، يتم دفع رسوم التعاقد العادية فقط بعد الإتاحة، وأي طلب بمبالغ غير رسمية يُعد مخالفة.
علاقة مشكلة البوكس مليان بتركيب الإنترنت المنزلي
في الحقيقة مشكلة حيث لا يمكن تركيب إنترنت بدون خط أرضي، واستمرار المشكلة يؤخر الإنترنت تلقائيًا، وبمجرد حلها، يتم تفعيل الخط والإنترنت معًا.
مشكلة «البوكس مليان» عند التقديم على خط أرضي ليست نهاية الطريق، بل إجراء فني مؤقت له حلول رسمية واضحة من المصرية للاتصالات، والمتابعة الصحيحة وتقديم الشكاوى الرسمية يضمنان للعميل حقه الكامل دون تحميله أي أعباء إضافية، وهو ما تؤكد عليه الشركة في جميع تعليماتها.
اقرأ ايضا:
خطوات الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي نوفمبر 2025
أسعار باقات النت الأرضي فودافون
